ติดต่อเรา XM ประเทศไทย

ช่องทางการติดต่อ XM ในประเทศไทย

บริษัทเราให้บริการช่องทางการติดต่อหลากหลายรูปแบบสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของนักเทรด ทีมงานสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันในสัปดาห์ การติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยเฉลี่ยภายใน 2-5 นาที สำหรับการสนทนาสด

เราเข้าใจความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ จึงจัดเตรียมทีมงานที่สามารถสื่อสารภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าที่ต้องการ ระบบการติดต่อของเราใช้เทคโนโลยี SSL 256-bit encryption เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว

การใช้งานระบบ Live Chat

ขั้นตอนการเข้าถึง Live Chat

การเข้าใช้บริการ Live Chat บนแพลตฟอร์ม XM เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการได้รับความช่วยเหลือ เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่เว็บไซต์ www.xm.com จากนั้นค้นหาไอคอน “Live Chat” ที่มุมขวาล่างของหน้าเว็บ คลิกที่ไอคอนเพื่อเปิดหน้าต่างการสนทนา กรอกชื่อและหมายเลขบัญชีเทรดของคุณ

ระบบจะเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ หากคุณเป็นลูกค้าใหม่ที่ยังไม่มีบัญชี สามารถเลือก “ฉันไม่มีบัญชี” เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ระบบ Live Chat รองรับการแนบไฟล์ขนาดไม่เกิน 10 MB สำหรับการส่งเอกสารหรือภาพหน้าจอ

• เปิดเว็บไซต์ XM และค้นหาปุ่ม Live Chat
• กรอกข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขบัญชี
• เลือกประเภทคำถามที่ต้องการสอบถาม
• รอการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ (โดยเฉลี่ย 1-2 นาที)
• เริ่มการสนทนาและอธิบายปัญหาของคุณ

ฟีเจอร์พิเศษของ Live Chat

ระบบ Live Chat ของเรามีฟีเจอร์ขั้นสูงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร รวมถึงการแชร์หน้าจอแบบเรียลไทม์ การส่งลิงก์โดยตรงไปยังส่วนต่างๆ ของแพลตฟอร์ม และการบันทึกประวัติการสนทนา เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณได้ทันที เพื่อให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง

ระบบยังมีฟังก์ชัน co-browsing ที่ให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยนำทางคุณผ่านแพลตฟอร์มได้ การแปลภาษาอัตโนมัติจะทำงานหากมีการสื่อสารข้ามภาษา ทุกการสนทนาจะถูกเข้ารหัสด้วย TLS 1.3 protocol

การติดต่อผ่านอีเมล

การส่งอีเมลเป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับคำถามที่ซับซ้อนหรือต้องการการอธิบายรายละเอียด เราให้บริการอีเมลสนับสนูนเฉพาะสำหรับลูกค้าในประเทศไทย ที่อีเมล support.th@xm.com ทีมงานจะตอบกลับภายใน 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของเรื่อง

เมื่อส่งอีเมลสอบถาม ควรระบุหมายเลขบัญชีเทรด ชื่อเต็มที่ใช้ในการลงทะเบียน และอธิบายปัญหาอย่างละเอียด การแนบภาพหน้าจอหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้ทีมงานเข้าใจและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ระบบอีเมลรองรับไฟล์แนบขนาดสูงสุด 25 MB ในรูปแบบ PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX

• ส่งอีเมลไปที่ support.th@xm.com
• ระบุหมายเลขบัญชีและชื่อเต็มในหัวข้อ
• อธิบายปัญหาหรือคำถามอย่างชัดเจน
• แนบเอกสารหรือภาพประกอบหากจำเป็น
• รอการตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง

บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์สำหรับประเทศไทย

เราจัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ฟรีสำหรับลูกค้าในประเทศไทยที่ 1800-XXX-XXX ซึ่งสามารถโทรได้ฟรีจากทุกเครือข่ายมือถือและโทรศัพท์บ้าน บริการโทรศัพท์ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาไทยได้คล่องแคล่วพร้อมให้ความช่วยเหลือ เวลาโทรที่แนะนำคือ 09:00-18:00 น. (เวลาประเทศไทย) เพื่อรับบริการที่รวดเร็วที่สุด

ระบบโทรศัพท์ใช้เทคโนโลยี VoIP คุณภาพสูงที่รับประกันเสียงชัดเจน มีระบบ call recording สำหรับการตรวจสอบคุณภาพการบริการ หากโทรในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก ระบบจะแจ้งเวลารอคอยโดยประมาณ

การเตรียมตัวก่อนโทรสอบถาม

ก่อนโทรติดต่อทีมสนับสนูน ควรเตรียมข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า รวมถึงหมายเลขบัญชีเทรด อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน และรายละเอียดของปัญหาที่พบ หากเป็นปัญหาเทคนิค ควรเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ที่ใช้ และข้อความ error ที่ปรากฏ

การบันทึกหมายเลข ticket หรือ reference number ที่เจ้าหน้าที่แจ้งให้จะช่วยในการติดตามเรื่องได้ ทีมงานจะส่ง SMS ยืนยันการรับเรื่องและสรุปการแก้ไขปัญหาหลังจากสิ้นสุดการโทร

การใช้บริการ WhatsApp Business

บริการ WhatsApp Business ของเราให้ความสะดวกในการติดต่อผ่านแอปพลิเคชันที่คุ้นเคย หมายเลข WhatsApp สำหรับประเทศไทยคือ +66-XX-XXX-XXXX ซึ่งมีการยืนยันด้วย WhatsApp Business Badge เพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือ การสนทนาผ่าน WhatsApp รองรับการส่งภาพ เอกสาร และข้อความเสียง

ระบบ WhatsApp Business มีฟีเจอร์ Quick Replies สำหรับคำถามที่พบบ่อย และ Automated Messages ที่ตอบกลับทันทีเมื่อคุณส่งข้อความมา นอกจากนี้ยังมี Catalog ที่แสดงบริการต่างๆ ของ XM ที่คุณสามารถเลือกดูได้โดยตรง ข้อความทั้งหมดถูกเข้ารหัสแบบ end-to-end encryption

• เพิ่มหมายเลข +66-XX-XXX-XXXX ในรายชื่อ
• ส่งข้อความ “สวัสดี” เพื่อเริ่มการสนทนา
• ระบุหมายเลขบัญชีและประเภทเรื่องที่ต้องการสอบถาม
• รอการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ภายใน 5-10 นาที
• ใช้ฟีเจอร์ Voice Message สำหรับการอธิบายปัญหาที่ซับซ้อน

ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์และ FAQ

การใช้งาน Help Center

ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ของเรามีบทความมากกว่า 200 หัวข้อที่ครอบคลุมทุกด้านของการใช้งานแพลตฟอร์ม XM เนื้อหาถูกจัดหมวดหมู่เป็น 8 หมวดหลัก ได้แก่ การเปิดบัญชี การฝาก-ถอนเงิน การใช้งาน MT4/MT5 การเทรด การจัดการบัญชี ความปลอดภัย โปรโมชั่น และการแก้ไขปัญหา

ระบบค้นหาใช้ AI-powered search engine ที่สามารถค้นหาคำตอบได้แม้จากคำถามที่ไม่สมบูรณ์ มีฟังก์ชัน “Was this helpful?” ที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา บทความทั้งหมดมีการอัปเดตสม่ำเสมอเพื่อให้ข้อมูลทันสมัย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

หมวด FAQ ของเรารวบรวมคำถามที่ลูกค้าสอบถามบ่อยที่สุด พร้อมคำตอบที่ละเอียดและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแบบ step-by-step คำถามยอดนิยม 10 อันดับแรกได้แก่ การรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันตัวตน การฝากเงินครั้งแรก การถอนเงิน การเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัว และการใช้งาน Expert Advisors

ระบบ FAQ มีการจัดอันดับตามความนิยมและความเป็นประโยชน์ มีฟีเจอร์ “Related Articles” ที่แนะนำบทความที่เกี่ยวข้อง และระบบ feedback ที่ให้คุณประเมินความพึงพอใจต่อคำตอบ

การรายงานปัญหาทางเทคนิค

เมื่อพบปัญหาทางเทคนิคกับแพลตฟอร์มการเทรด เราแนะนำให้ติดต่อทีม Technical Support โดยเฉพาะ ผ่านอีเมล technical.support@xm.com หรือใช้ฟอร์มรายงานปัญหาพิเศษในหน้า Member Area ทีมเทคนิคมีความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหา MT4/MT5 การเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ และปัญหาการดำเนินการเทรด

การรายงานปัญหาควรระบุข้อมูลเทคนิคที่สำคัญ เช่น หมายเลข ticket ที่ปรากฏในแพลตฟอร์ม เวลาที่เกิดปัญหา ขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา และภาพหน้าจอของข้อความ error ทีมเทคนิคจะตอบกลับพร้อมแนวทางแก้ไขภายใน 15-30 นาที สำหรับปัญหาเร่งด่วน

• เข้าสู่ Member Area และเลือก “Report Technical Issue”
• กรอกรายละเอียดปัญหาและข้อมูลเทคนิค
• แนบ log files หรือ screenshot หากมี
• เลือกระดับความเร่งด่วน (Normal, High, Critical)
• รอการตอบกลับจากทีม Technical Support

บริการสนับสนูนสำหรับลูกค้า VIP

Account Manager เฉพาะบุคคล

ลูกค้า VIP ที่มียอดเทรดสูงกว่า 50 ล็อตต่อเดือนจะได้รับบริการ Account Manager เฉพาะบุคคล ที่จะเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับทุกความต้องการ Account Manager มีความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ตลาด การจัดการความเสี่ยง และการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ การติดต่อสามารถทำได้ผ่านโทรศัพท์โดยตรง อีเมลส่วนตัว หรือ WhatsApp

บริการ Account Manager รวมถึงการรายงานผลการเทรดรายสัปดาห์ การแจ้งข่าวสารตลาดที่สำคัญ การจัดการโปรโมชั่นพิเศษ และการช่วยเหลือในการใช้เครื่องมือเทรดขั้นสูง ทีมงานมีประสบการณ์เฉลี่ย 5-8 ปีในตลาดการเงิน

Priority Support Channel

ลูกค้า VIP มีสิทธิ์เข้าถึงช่องทาง Priority Support ที่รับประกันการตอบกลับภายใน 1 นาทีสำหรับ Live Chat และ 15 นาทีสำหรับอีเมล ช่องทางนี้มีทีมงานเฉพาะที่ผ่านการฝึกอบรมพิเศษเกี่ยวกับบริการระดับสูง พร้อมให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาได้ทันที